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靓号欠费成空号 补卡绑定消费20年 济宁移动又遭

 

  近日,济宁市民冯先生拨打了《在现场》栏目热线)反映,自己遭遇了济宁移动公司的霸王条款。目前,冯先生为保障自己的权益,已经向工信部提交了投诉申请。

  今年十月份,冯先生发现自己不常用的一个移动手机号码突然变成了空号,拨打中国移动客服热线询问后发现是自己预存的话费用完了。随后,微山当地的移动公司联系到冯先生,称在10月份以内去号码归属地所在的营业厅补齐所欠话费,号码即可正常使用。

  而此时的冯先生正因为防疫要求进行隔离,无法前去营业厅补交话费,移动公司方面也表示特殊情况可以通融。于是,冯先生上交了相关隔离证明,对方告诉冯先生,已经帮他提交了材料,只要冯先生在11月份补齐话费,就可以找回自己的号码,并且承诺“在十一月份的任意一天、在济宁的任意一家营业厅都可以办理”。

  冯先生在11月中旬隔离期结束后,去到邹城市新都会移动营业厅办理复机业务,却被该营业厅告知无法办理。冯先生联系了之前的微山营业厅人员,对方却表示冯先生只能根据新入网规则重新办理入网手续,要想找回手机号码,必须采用每月78元的最低消费,还要签订一个套餐使用必须二十年的协议,连续交费二十年,中间不能停机,冯先生才能要回自己的号码。

  因为冯先生在之前给这个手机号码办理了停机保号的业务,按照相关规定,在欠费停机三个月以内,移动公司是不会注销该号码的,而冯先生的手机号码在发现成为空号的不久前还能正常开机,且冯先生并未收到移动方面发送的欠费提醒,在卡内仅欠了三分钱的情况下就被销号了。

  在冯先生办理复机业务时,营业厅曾明确表示,该号码仍在冯先生名下。那为什么冯先生必须按照开新卡的标准来办理呢?说好的补上欠费就可以了,现在却要交每月78元的最低消费,而且一交就得二十年,冯先生去找微山移动营业厅讨要说法,得到的答复是“这个情况需要上报给公司”。直到目前,冯先生等来的答复依然是,要想复机,只能签订“交二十年最低消费”的协议。

  “现在营业厅那边特别横,他们就说‘你不办拉倒,再拖我们都不能保证你这号最后还能有’”冯先生说,“这就是典型的霸王条款”。冯先生说,他使用该号码已经十多年了,因为是“靓号”所以在此之前已经交了十几年的最低消费,突然停机销号就要求再交二十年的最低消费,这种做法他无法接受。

  移动公司的这一类情况不在少数,此前遇到类似情况的郑女士也向《在现场》栏目反映过,她已经通过投诉拿回了自己的号码。目前,冯先生已经向工信部提交了自己的投诉申请。

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